Cambios y devoluciones
Queremos que te quedes con la prenda porque te encanta, no porque no te quedó otra. Si algo no te calzó o cambiaste de opinión, aquí te contamos cómo lo resolvemos, paso a paso y sin letra chica.
Qué corresponde en cada situación
Si no te calzó la talla o quieres otro modelo
Es lo que más nos piden y lo hacemos encantadas. Cuentas con 10 días corridos desde que recibes tu pedido para pedir el cambio por otra talla, otro color u otra prenda del mismo valor. Si eliges algo de mayor valor, pagas la diferencia; si es de menor valor, te dejamos el saldo a favor para tu próxima compra.
Para que podamos recibirla, la prenda tiene que venir:
- Sin uso y sin lavar, tal como te llegó
- Con sus etiquetas puestas
- Con tu boleta o tu número de pedido a mano
Si la talla que buscas ya no está disponible, te ofrecemos otra prenda equivalente o te devolvemos el dinero. Tú eliges.
Si te arrepentiste de la compra
Cuando compras en nuestro sitio no alcanzas a ver ni tocar la prenda antes de pagar, y la ley te da derecho a arrepentirte. Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para avisarnos y recuperar tu dinero, sin tener que explicarnos por qué.
Solo te pedimos que la prenda vuelva sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y con su bolsa o embalaje original en buen estado. Una vez que la recibimos y la revisamos, te devolvemos el total pagado por el mismo medio con el que compraste, sin descuentos ni retenciones. Lo hacemos apenas revisamos la prenda: la ley nos da hasta 45 días, pero no nos demoramos eso.
Antes de devolver, conversa con nosotras: muchas veces un cambio de talla resuelve el problema y te deja con la prenda que querías.
Si la prenda llegó con una falla
Confeccionamos en Chile y revisamos cada prenda antes de despacharla, pero si algo se nos pasó —una costura abierta, un cierre malo, una tela con defecto— tienes 6 meses desde que la recibiste para hacer valer la garantía legal.
En ese caso decides tú entre estas tres opciones:
- Que te cambiemos la prenda por una nueva
- Que te devolvamos el dinero
- Que la reparemos sin costo
El envío de ida y de vuelta lo pagamos nosotras, y no necesitas la bolsa ni el embalaje original: basta con que puedas acreditar la compra con tu boleta, tu número de pedido o el comprobante de pago.
Quién paga el envío
Para que no haya sorpresas, así funcionan los costos.
| Situación | Envío de vuelta | Envío del reemplazo |
|---|---|---|
| Cambio de talla o modelo | Lo pagas tú | Lo pagas tú |
| Te arrepentiste de la compra | Lo pagas tú | — |
| La prenda tiene una falla | Lo pagamos nosotras | Lo pagamos nosotras |
Si vives en Santiago o andas cerca, puedes ahorrarte ese costo: llegas con la prenda a nuestra tienda en Bellavista 465, Patronato, y hacemos el cambio ahí mismo, sin cobro.
Cómo lo hacemos
Nos escribes
Por WhatsApp o a contacto@chafica.cl, con tu número de pedido y una foto de la prenda si tiene una falla.
Te confirmamos
Te decimos qué corresponde en tu caso y te damos la dirección para el envío, o coordinamos que la traigas a la tienda.
Nos llega la prenda
La revisamos apenas la recibimos, el mismo día si llega en horario de atención.
Resolvemos
Despachamos tu cambio o te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, y te avisamos cuando esté hecho.
Lo que no podemos recibir de vuelta
Son pocas cosas y todas por la misma razón: que la prenda pueda volver a venderse en las mismas condiciones en que te la mandamos.
- Prendas usadas, lavadas, planchadas o arregladas
- Prendas sin sus etiquetas originales
- Prendas con manchas de maquillaje, perfume, desodorante u olor a cigarro
- Prendas confeccionadas especialmente a tu medida o personalizadas para ti, que por su naturaleza no admiten arrepentimiento
Esto no aplica cuando la prenda tiene una falla de fábrica: en ese caso responde siempre la garantía legal, aunque ya la hayas usado o lavado.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Escríbenos y lo resolvemos. Te responde una persona, no un robot.
Tienda: Bellavista 465, Patronato, Recoleta · Santiago
Atención de lunes a viernes, de 9:30 a 16:45 hrs.
Estas condiciones aplican a las compras realizadas en chafica.cl por consumidoras finales y se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Los plazos se cuentan en días corridos desde la fecha en que recibes tu pedido. Las compras por mayor se rigen por las condiciones acordadas directamente con nuestro equipo.